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                1、服務電話熱線

                開通0574-62829056 18958335056服務熱線,隨時解答客戶在實際操作中出現的問題,做好客戶的可靠保證。

                2、堅持服務的原則

                1)主動上門服務及時處理問題。

                2)對用戶的有益建議要積極響應。

                3)及時處理客戶的來電來函,處處為客戶著想。

                4)定期做好用戶質量信息的反饋,實際質量反饋單、質量跟蹤卡制度。

                5)依法處理質量糾紛。

                3、回訪制度

                1)電話回訪。安裝調試完畢后,七個工作日內回訪一次,了解服務質量,聽取客戶意見。

                2)實地回訪。我司派遣專員不定期全國各地區實地回訪客戶,了解機床實際使用情況及售后服務質量。

                4、服務的具體內容

                (1)、機床保修期為驗收合格當日起開始算

                保修期內:免費服務。如認為因素或自然災害造成損失,則酌情收取成本費用。

                保修期外:終身服務。保修期外我司將提供無償的技術援助,并為客戶提供有償的維修服務,包括故障維修,原廠配件更換。零件更換收取成本費用,而相關人工費用由雙方酌情協商。

                (2)、售后服務內容

                1)售后服務響應時間,省內24小時內服務人員到位,省外48小時內服務人員到位,特殊情況由雙方協商確認。

                2)售后人員攜帶《現場服務報告》,由客戶相關負責人員簽字確認并評價服務內容,服務態度等。

                3)驗收合格后,客戶未依合同付款條件履行約定,寧波恒峰數控機床有限公司有權拒絕作售后服務。

                (3)、服務機構

                1)技術、售后服務總部

                地點:浙江省余姚市興學路20號

                電話:0574-62829056  18958335056    傳真:0574-62830559

                作用:負責客戶維修。在電話解答后,第一時間協調好內部專業維修人員進行上門服務。

                2)技術、售后服務投訴中心

                電話:0574-62829050  0574-62827685  

                作用:監督售后服務人員及售后服務部門在實際工作中的服務質量。

                在此非常感謝貴公司選購我司產品,為了保證我司提供的產品具有高效的性能和長期可靠的運行,我們將提供完善的售后服務。

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